Kurirske službe ne smeju da manipulišu potrošačima i ucenjuju ih isporukom pošiljke ispred zgrade ili stana, već je svaki paket dužan biti isporučen na navedenoj adresi, poručuju zaštitnici prava potrošača. Postavlja se pitanje da li je po zakonu kurir dužan dostaviti paket do vrata kupca, a pravnik Jovan Ristić iz Udruženja za zaštitu potrošača „Efektiva“ ističe da se neće smatrati da je izvršena uredna isporuka ako se paket ostavi na ulazu ili parkingu.
Ristić je analizirao opšte uslove poslovanja tri kurirske službe i nije pronašao pravni osnov da se pošiljka ne isporuči direktno kupcu u njegov dom. Kurirske službe ne smeju prebacivati svoje obaveze na potrošače, te u situacijama kada ne plati, kurir ima pravo da ne uruči pošiljku, ali ne sme tvrditi da je potrošač odbio primiti paket.
Ukoliko dođe do takve situacije, preporučuje se da potrošač odmah kontaktira kurirsku službu i pošalje reklamaciju putem mejla radi pravne sigurnosti. Pod uručenjem se podrazumeva dostava na adresu primaoca ili isporuka u prostorijama poslovnica poštanskog operatora ili drugim definisanim lokacijama ili usmenim dogovorom korisnika sa operatorom ili kurirom.
Ristić napominje da se pošiljka vraća pošiljaocu ako primalac odbije prijem, ako je nepoznat, adresa je nepotpuna ili netačna, ili ako se preselio ili umro. Nikde ne piše da kurir može odbiti isporuku pošiljke ako primalac nije sišao na parking ili ispred zgrade. Potrošač treba odmah reagovati reklamacijom ako kurir tvrdi da je odbijena isporuka.
