Poslednjih dana, korisnici Fejsbuka širom sveta suočavaju se sa masovnim gašenjem svojih grupa, ostavljajući mnoge bez objašnjenja i mogućnosti da reše problem. Kompanija Meta, koja upravlja ovom platformom, suočava se sa ozbiljnim optužbama korisnika koji tvrde da su im grupe suspendovane ili izbrisane bez prethodnog upozorenja.
Hiljade korisnika, pre svega iz Sjedinjenih Američkih Država, ali i iz drugih delova sveta, prijavljuju da su njihove grupe suspendovane iako nisu sadržavale sporan sadržaj. Među pogođenima su zajednice koje okupljaju roditelje, ljubitelje kućnih ljubimaca, igrače, kao i grupe za razmenu saveta o štednji i kupovini na sniženjima. Korisnici su dobijali obaveštenja da su njihove grupe navodno prekršile pravila vezana za zabranjeni sadržaj poput terorizma ili golotinje, što administratori kategorički negiraju. Mnoge od ovih grupa godinama funkcionišu bez ikakvih problema sa moderacijom, što dodatno frustrira korisnike.
Iako Meta nije zvanično objasnila uzrok problema, mnogi korisnici sumnjaju da su za masovna gašenja odgovorni automatizovani sistemi za moderaciju, koji koriste veštačku inteligenciju. Pretpostavlja se da su algoritmi, u pokušaju da agresivno filtriraju nepoželjan sadržaj, greškom označili i potpuno bezazlene grupe. Portparol Mete potvrdio je da su svesni problema i da rade na njegovom rešavanju, nazvavši ga „tehničkim propustom“. Ipak, precizniji detalji o prirodi greške za sada nisu poznati.
Interesantno je da su neki administratori koji plaćaju uslugu Meta Verified, koja uključuje prioritetnu korisničku podršku, uspeli da povrate kontrolu nad svojim grupama. Za ostale korisnike, situacija je znatno teža – mnogima su grupe ostale suspendovane ili potpuno izbrisane, a korisnička podrška je, kako tvrde, praktično nedostupna. Ovaj problem je doveo do pokretanja online peticija koje su do sada prikupile više od 12.000 potpisa, a deo pogođenih korisnika razmatra i pravne korake protiv kompanije Meta.
Slični problemi nisu zaobišli ni druge popularne mreže. Pinterest je nedavno priznao da su masovne zabrane na njegovoj platformi rezultat unutrašnje greške, dok Tumblr probleme pripisuje testiranju novog sistema za filtriranje sadržaja, bez jasnog objašnjenja da li je i tamo u igri veštačka inteligencija. Ovi incidenti dodatno podižu zabrinutost korisnika o sigurnosti i pouzdanosti društvenih mreža.
Iako Meta tvrdi da radi na otklanjanju greške, korisnici su sve zabrinutiji zbog sve većeg oslanjanja na automatizovane algoritme u moderaciji sadržaja. Strah od gubitka celokupnih zajednica, koje su godinama gradili, tera mnoge da postavljaju pitanje – koliko su bezbedni podaci i rad uložen u izgradnju onlajn zajednica na društvenim mrežama? Mnogi se pitaju da li je moguće da će ovakvi problemi postati uobičajeni, s obzirom na to da se platforme sve više oslanjaju na tehnologiju umesto na ljudske moderatore.
Korisnici očekuju brže i jasnije odgovore od Mete o tome kako će rešiti ovaj problem i osigurati da se slične situacije ne ponove u budućnosti. Dok se čeka na rešenja, mnogi su primorani da traže alternativne platforme za komunikaciju i okupljanje, što može dodatno ugroziti zajednice koje su se razvijale tokom godina. Ova situacija naglašava potrebu za većom transparentnošću i odgovornošću društvenih mreža prema svojim korisnicima.
