Elektrodistribuciji Srbije (EDS) su počeli da pristižu brojne žalbe građana zbog naglog povećanja računa za električnu energiju, koji su u nekim slučajevima dostigli višestruko veće iznose u odnosu na prethodni mesec. Kako izveštava RTS, mnogi potrošači su bili zatečeni kada su u aprilu primili račune od svega nekoliko stotina dinara, da bi u maju iznos računa skočio na nekoliko hiljada dinara.
Iz Elektroprivrede Srbije (EPS) navode da je broj žalbi sličan kao i prethodnih godina, što ukazuje na postojanje stalnih problema sa tačnošću očitavanja brojila. Naime, građani se najčešće žale na pogrešno očitane ili neočitane brojila, što je direktno povezano sa kapacitetima EDS-a koji je odgovoran za očitavanje brojila. U Srbiji se još uvek nalazi oko 3,2 miliona analognih brojila koja nisu digitalizovana, što dodatno otežava situaciju.
Prema podacima iz EPS-a, tokom prvih šest meseci ove godine, broj prigovora na račune za električnu energiju iznosi 0,3% od ukupnog broja izdatih računa. Od 62% prigovora, najveći deo odnosi se na neočekivano ili pogrešno očitane brojila. Iako ovaj procenat izgleda mali, to predstavlja više od 11.000 prigovora, a većina potrošača koristi elektronske kanale za podnošenje žalbi.
Problemi sa očitavanjem brojila postali su izraženiji nakon reorganizacije EDS-a i smanjenja broja zaposlenih, što je dovelo do situacije da nema dovoljno kadra koji bi mogao redovno očitavati stara brojila. U prethodnim godinama, posao očitavanja brojila često je bio poveravan spoljnim firmama, ali je nedavni tender poništen zbog neregularnosti, što je dodatno pogoršalo situaciju.
Dok se ne nađe dugoročno rešenje za ovaj problem, građanima se savetuje da preduzmu korake kako bi izbegli neprijatna iznenađenja prilikom primanja računa. EPS je omogućio pristup portalu za preuzimanje e-računa i mobilnoj aplikaciji „Uvid u račun“, gde potrošači mogu pratiti svoju mesečnu potrošnju, kao i sve račune iz prethodnih godina. Ova aplikacija omogućava i direktno plaćanje računa putem različitih platnih kartica.
Pored toga, EDS nudi mogućnost samostalnog očitavanja brojila putem svoje mobilne aplikacije, koja je trenutno dostupna samo za Android korisnike. Potrošači se mogu prijaviti za ovu opciju, očitati svoje brojilo i poslati podatke EDS-u, koji će na osnovu tih informacija ispostaviti račun. Očitavanja će biti periodično proveravana kako bi se osigurala tačnost.
U svetlu ovih problema, očigledno je da je potrebno unaprediti sistem očitavanja brojila i smanjiti broj prigovora potrošača. Građani očekuju efikasnije rešenje koje bi im omogućilo da sa sigurnošću znaju koliko električne energije troše i koliko će iznositi njihovi računi. U međuvremenu, korišćenje dostupnih digitalnih alata može pomoći potrošačima da bolje prate svoje račune i izbegnu neprijatna iznenađenja.
U zaključku, problemi sa očitavanjem brojila i tačnošću računa ostaju ozbiljan izazov za EDS i EPS, a građani se suočavaju sa sve većim troškovima električne energije. Potrebno je brzo delovanje kako bi se rešili ovi problemi i obezbedila transparentnost u sistemu snabdevanja električnom energijom.
