Putnici koji letuju preko agencija često se suočavaju s različitim problemima i nedoumicama, te se često postavljaju pitanja o njihovim pravima i načinima rešavanja eventualnih problema. Jedno od najčešćih pitanja je zašto putnici ne mogu dobiti povraćaj celokupnog iznosa aranžmana u slučaju bolesti ili otkazivanja putovanja. Prema nacionalnim propisima i opštim uslovima putovanja, agencije imaju pravo da zadrže deo novca koji je već uplaćen hotelijerima i prevoznicima, a mogu vratiti samo refundiran iznos koji dobiju od njih. Avio-prevoznici, na primer, retko vraćaju novac za avio-karte, već samo aerodromske takse. Putnici mogu da se zaštite od ovakvih situacija uplatom polise osiguranja od otkaza putovanja, ali mnogi ne žele da izdvajaju dodatna sredstva za tu svrhu.
U slučaju da putnici nisu zadovoljni smeštajem koji su dobili ili kvalitetom sobe, savetuje se da odmah ulože žalbu predstavniku agencije na terenu. Agencije imaju obavezu da reše eventualne probleme i da pruže zadovoljavajuće rešenje, kao što je zamena sobe ili hotela, doplata za kvalitetniji smeštaj ili povraćaj dela novca. Ukoliko putnici nisu zadovoljni odgovorom agencije, mogu se obratiti turističkoj inspekciji ili arbitraži, ukoliko je agencija članica udruženja turističkih agencija. Arbitraža brzo i efikasno rešava takve situacije i obavezuje agenciju da ispuni njihove odluke.
Dodatno, putnici bi trebali biti svesni svojih prava i obaveza pre potpisivanja ugovora s agencijom, te detaljno pročitati sve uslove putovanja. Mogućnosti su ograničene zakonskim propisima i generalnim uslovima putovanja, stoga je važno biti informisan i adekvatno se zaštititi. U slučaju nezadovoljstva ili problema, putnici trebaju odmah reagovati i prigovoriti na licu mesta, kako bi problem bio rešen na vreme. Agencije imaju obavezu da odgovore na žalbe putnika u roku od osam dana, a u konačnici, ukoliko se spor ne reši mirnim putem, putnici mogu se obratiti sudu za daljnje postupanje. Važno je imati fotokopiju pasoša i biti upoznat s procedurom za slučaj krađe ili gubitka putnih isprava kako bi se lakše rešio problem u inostranstvu.
