Globalna platforma za internet kupovinu suočila se s oštrim kritikama nakon što je u Francuskoj otkrivena lutka za odrasle koja liči na devojčicu. Francuske vlasti su brzo reagovale, a ministar finansija je najavio mogućnost zabrane pristupa toj platformi ukoliko se slični proizvodi ponovo pojave u ponudi. Ubrzo nakon toga, kompanija je odlučila da povuče spornu lutku i ukine kategoriju proizvoda za odrasle iz svoje ponude. Ova situacija je postavila važno pitanje o bezbednosti korisnika, posebno dece, prilikom online kupovine.
Kada su u pitanju internet platforme gde prodavci mogu slobodno postavljati proizvode, kontrola postavljenog sadržaja postaje izuzetno komplikovana. U ovom slučaju, lutka je bila predstavljena u seksualnom kontekstu, visoka oko 80 centimetara, držeći plišanog medvedića, što je dodatno pojačalo zabrinutost. Francuski regulator je ocenio da proizvod ima pedofilsku prirodu, što predstavlja ozbiljan rizik za decu koja su izložena neprimerenom sadržaju. Roditelji koji misle da kupuju običnu igračku mogu zapravo dobiti proizvod koji je zakonski zabranjen.
Anketirani građani Srbije su izrazili zabrinutost u vezi sa dostupnošću takvih proizvoda. Mnogi roditelji smatraju da bi trebalo postojati veća zaštita kada je reč o deci i njihovom pristupu internetu. „To se plaća platnim karticama, znači to je na telefonu odrasle osobe i ne bi trebalo da deca imaju bilo kakav pristup,“ ističe jedan od ispitanika. Drugi su naglasili da se ne osećaju bezbedno prilikom online kupovine i da izbegavaju ovu vrstu transakcija.
U okviru evropske regulative o bezbednosti proizvoda, potrošači imaju pravo da u roku od 14 dana odustanu od kupovine bez obrazloženja, a nadzorna tela su obavezna da uklone sumnjive ili opasne artikle iz prodaje. Međutim, u Srbiji mehanizmi zaštite nisu dovoljno razvijeni, što ističu zaštitnici potrošača. Jovan Ristić iz organizacije Efektiva naglašava da u Srbiji ne postoje adekvatni mehanizmi za zaštitu potrošača, što otežava borbu protiv štetnih proizvoda.
Veći problem predstavljaju prodavci iz inostranstva i mogućnost pristupa putem internet domena koji se teško kontrolišu. Ristić ukazuje na to da platforme reaguju tek nakon prijava korisnika ili pritiska javnosti, što dodatno komplikuje situaciju. „Oni imaju svoje mehanizme, ali ako ne žele da ih primene, potrošači su potpuno bespomoćni,“ dodaje on.
Potrošači, posebno roditelji, mogu se zaštititi pre kupovine tako što će proveriti pravila platforme o dozvoljenim proizvodima, obratiti pažnju na opis proizvoda i proveriti podatke o prodavcu. Na taj način mogu smanjiti rizik od neželjenih situacija prilikom online kupovine i zaštititi svoju decu od potencijalno opasnih proizvoda.
