Savet EU i Evropski parlament su postigli sporazum koji će značajno unaprediti prava putnika u avio-saobraćaju. Ova nova pravila će olakšati putnicima da dobiju odštetu u slučajevima kašnjenja ili otkazivanja letova, kao i da spreče nepoštene prakse kao što je razdvajanje roditelja i dece tokom putovanja. Sporazum su potpisali predsednica Evropskog parlamenta Roberta Mecola i kiparski ministar saobraćaja Aleksis Vafeades, a odobrenje su dobile sve države članice EU.
Zadržana su postojeća pravila o kompenzaciji putnicima. Putnici čiji letovi kasne tri ili više sati ili su otkazani manje od 14 dana pre planiranog polaska imaju pravo na finansijsku odštetu. Ta odšteta iznosi 250 evra za letove do 1.500 kilometara, 400 evra za rute između 1.500 i 3.500 kilometara, i 600 evra za sve ostale letove. Ova pravila su ključna za zaštitu prava putnika i osiguranje da se njihova iskustva u avio-saobraćaju poboljšaju.
Avio-kompanije će sada imati obavezu da elektronski informišu putnike o njihovim pravima na kompenzaciju u roku od 96 sati nakon sletanja. Takođe, one su dužne da pruže jasna uputstva o načinu podnošenja zahteva, a nakon što zahtev bude primljen, moraju potvrditi prijem i odgovoriti u roku od 14 dana. Ova nova regulativa osigurava bržu i efikasniju komunikaciju između putnika i avio-prevoznika.
U slučaju kašnjenja leta, putnici će imati pravo na besplatan obrok, pristup internetu i dva telefonska poziva o trošku prevoznika. Ako je potrebno ostati u hotelu, avio-kompanije moraju obezbediti besplatan smeštaj i transfer do aerodroma. Ako kompanija ne ispuni ove obaveze, putnici mogu sami organizovati transport i tražiti refundaciju.
Nova regulativa donosi i blizu trideset dodatnih prava za putnike. Prevoznici će biti obavezni da omoguće besplatne izmene rezervacija i više neće smeti da uskrate ukrcavanje putnicima koji se ne pojave na jednoj etapi svog putovanja. Ova praksa je ranije često dovodila do problema i frustracija za putnike.
Osim toga, zabranjeno je naplaćivanje dodatnih taksi kako bi dete sedelo pored roditelja u avionu. Takođe, značajno je poboljšana zaštita za osobe sa invaliditetom i trudnice. U slučaju prekomerne prodaje karata, ovim kategorijama putnika neće smeti biti uskraćeno ukrcavanje, a aerodrom će snositi odgovornost ako putnici propuste let zbog nedostatka adekvatne asistencije.
Ova nova pravila predstavljaju veliki korak napred u zaštiti prava putnika i cilj im je da unaprede celokupno iskustvo putovanja. Uvođenje ovih regulativa bi trebalo da doprinese većem poverenju putnika u avio-prevoznike, čime će se smanjiti nesuglasice i povećati zadovoljstvo putnika.
