Iako je onlajn plaćanje računa u Srbiji dostupno već više od decenije, veliki broj građana i dalje se oslanja na papirne račune. Prema podacima, više od 400.000 ljudi u Srbiji plaća struju elektronski, dok u Beogradu manje od polovine korisnika Infostana koristi e-račune. Gotovo sva komunalna preduzeća omogućila su elektronsko plaćanje, međutim mnogi građani i dalje preferiraju papirne račune.
Istraživanje RTS-a pokazuje koje sve komunalne usluge se mogu platiti putem e-računa, koliko se time može uštedeti, i zašto papirni računi i dalje stižu na kućne adrese. Razlozi za prelazak na elektronsko plaćanje su komfor i ušteda vremena, a mnogi korisnici ističu da uz to štede i novac, jer neka preduzeća nude popuste za plaćanje putem interneta.
U Elektroprivredi Srbije uveden je popust od šest odsto za korisnike koji sami očitavaju stanje na brojilima, dok je sedam odsto popusta namenjeno onima koji primaju elektronske račune i plaćaju ih na taj način. Osim struje, elektronski se mogu platiti i usluge grejanja, vode, kablovske televizije i interneta, što ukazuje na to da su praktično sve komunalne usluge dostupne za digitalno plaćanje.
Vladimir Nedeljković iz JKP Infostan tvrdi da najveći broj korisnika koristi aplikaciju e-Sanduče za preuzimanje računa u elektronskom obliku, a plaćanje se vrši skeniranjem QR koda. Oko 60.000 korisnika plaća direktno u aplikaciji, a očekuje se da će taj broj rasti uz dodatne popuste koje nudi Infostan.
Međutim, papirni računi nisu u potpunosti nestali. Mnogi građani koji su se odlučili za e-račune i dalje primaju račune u štampanoj formi. Neki od njih su tvrdili da su zatražili da im se papirni računi ne šalju, ali se to nije dogodilo. Infostan objašnjava da je moguće da korisnici nisu završili sva podešavanja u aplikaciji.
Kada se aplikacija pravilno podesi, korisnici automatski odjavljuju slanje štampanih računa, a računi im stižu isključivo putem mejla. Infostan najavljuje dodatne pogodnosti za one koji se potpuno odreknu papirnih računa, kao nagradu za ekološki odgovorno ponašanje. Rokovi za plaćanje ostaju nepromenjeni, a način izmirenja obaveza je i dalje slobodan izbor građana.
Ušteda se ne bi trebala meriti samo kroz iznos provizije u pošti ili banci, već i kroz vreme, praktičnost i manji uticaj na životnu sredinu. Elektronsko plaćanje pruža korisnicima mogućnost da brzo i lako izmiruju svoje obaveze, dok istovremeno doprinose smanjenju korišćenja papira, što je značajno za očuvanje prirode.
Iako Srbija beleži napredak u digitalizaciji plaćanja, izazovi ostaju, posebno u vezi sa navikama građana koji su navikli na papirne račune. Postepeno uvođenje elektronskog plaćanja i dodatne pogodnosti mogu pomoći u osnaživanju korisnika da pređu na savremenije, efikasnije načine plaćanja.
Mnogi građani su svjesni benefita koje donosi elektronsko plaćanje, ali je potrebno dodatno informisati i edukovati javnost o svim prednostima koje ovaj sistem nudi. Uzimajući u obzir sve prednosti, elektronsko plaćanje se čini kao budućnost komunikacija između građana i komunalnih preduzeća.
U zaključku, iako je put ka potpunoj digitalizaciji još uvek dug, jasna je tendencija ka sve većem korišćenju elektronskih računa. Očekuje se da će s vremenom sve više građana preći na ovaj način plaćanja, čime će se stvoriti efikasniji i održiviji sistem izmirenja obaveza u Srbiji.
