Britanski regulator komunikacija „Ofkom“ izrekao je kaznu od 21 milion funti (oko 24,1 milion evra) Kraljevskoj pošti (Royal Mail) zbog hroničnog kašnjenja isporuka. Ova kazna predstavlja jednu od najvećih sankcija koje je Ofkom ikada izrekao i dolazi kao rezultat loših poslovnih rezultata koje je kompanija postigla u prethodnom periodu.
Prema izveštaju, u razdoblju od aprila 2024. do marta 2025. godine, Kraljevska pošta je uspela da na vreme dostavi samo 77 odsto pošiljki prve klase i 92,5 odsto pošiljki druge klase. Ovi rezultati su značajno ispod ciljeva koje je postavila kompanija, koji su iznosili 93 odsto za prvu i 98,5 odsto za drugu klasu. Čak i nakon što su ciljevi ublaženi na 90 odsto za prvu klasu i 95 odsto za drugu klasu, Kraljevska pošta nije uspela da postigne ni te nove standarde, što je dodatno pogoršalo situaciju.
Ofkom je naglasio da su „milioni važnih pisama stigli sa zakašnjenjem“ i da su korisnici ostali uskraćeni za uslugu koju su platili. Kazna koju je kompanija dobila je dvostruko veća nego što je izrečena prošle godine i predstavlja treću najveću novčanu sankciju u istoriji Ofkoma. Da kompanija nije priznala svoje propuste i pristala na nagodbu, kazna bi mogla biti čak 30 miliona funti.
Regulator je postavio jasne zahteve Kraljevskoj pošti, tražeći od nje da hitno objavi i sprovede plan poboljšanja. Ofkom je naglasio da „prazna obećanja više nisu dovoljna“ i očekuje „značajan napredak u kratkom roku“. Novi obavezujući cilj koji je postavljen kompaniji je da 99 odsto pošiljki ne kasni duže od dva dana, što predstavlja ozbiljan izazov s obzirom na trenutne rezultate.
Kraljevska pošta je odgovorila na ovu odluku izjavom da „prihvata odluku“ i da je već preduzela niz promena koje bi trebalo da doprinesu poboljšanju njenih performansi. Kompanija se suočava s ozbiljnim pritiscima kako bi povratila poverenje korisnika i ispunila očekivanja regulatora.
Ova situacija dolazi u trenutku kada se Kraljevska pošta suočava s brojnim izazovima, uključujući promene u potražnji za uslugama dostave i konkurenciju na tržištu. Sa digitalizacijom i sve većim brojem alternativa za dostavu, kompanija mora pronaći načine da se prilagodi novim trendovima i potrebama potrošača.
Ofkomova kazna i zahtevi za poboljšanjem su znakovi da će Kraljevska pošta morati da se suoči s ozbiljnim reformama kako bi uspela da ostane relevantna u dinamičnom sektoru dostave. Ovaj slučaj može poslužiti kao upozorenje drugim kompanijama u industriji da pažljivo prate svoje performanse i pridržavaju se dogovorenih standarda.
